POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – SIEMPRE JUNTAS

DEVOLUÇÕES

Se desejar devolver um produto standard (joias de catálogo não personalizadas), dispõe de um prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma troca ou reembolso.

De acordo com a legislação europeia, o cliente dispõe de um direito legal de livre resolução de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. A Siempre Juntas estende voluntariamente este prazo para 30 dias para produtos standard.

👉 Encomendas standard

Se não receber a sua encomenda no prazo de 15 dias úteis a partir da data de compra, poderá solicitar o reembolso total do valor pago.

👉 Encomendas personalizadas

⚠️ Por se tratarem de peças únicas fabricadas especialmente para si, os produtos personalizados não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro imputável à Siempre Juntas.

Condições para aceitação de devoluções (apenas produtos standard)

O produto deve:

• Não ter sido utilizado

• Estar em perfeito estado

• Ser devolvido com a embalagem original, tal como foi recebido, selada e não aberta

• Incluir a prova de compra ou número da encomenda

Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para info@siemprejuntas.com com:

• O seu número de encomenda

• O motivo detalhado do pedido

• Fotografias ou vídeos claros em caso de produto defeituoso ou erro

A nossa equipa analisará o seu pedido e, se for aprovado, enviará as instruções de devolução.

⚠️ Importante

Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia por escrito.
Qualquer encomenda enviada sem autorização será recusada e devolvida ao remetente, que deverá assumir os custos.

Cada situação é analisada individualmente. Alguns casos podem estar sujeitos a condições logísticas específicas, que serão explicadas por e-mail durante o tratamento do pedido.

Packs e conjuntos

Quando um cliente compra um pack ou conjunto de produtos, este deverá ser devolvido na sua totalidade, nas mesmas condições em que foi entregue.

Não serão aceites devoluções parciais de artigos pertencentes a um pack.

As devoluções não serão aceites nos seguintes casos

⚠️ Esta secção aplica-se sem prejuízo do direito legal de livre resolução previsto pela legislação europeia.

Mudança de opinião após o prazo legal

Após o prazo legal de livre resolução, não serão aceites devoluções por simples mudança de opinião, insatisfação ou decisão pessoal.

Erro na escolha do produto ou falta de leitura da descrição

Não serão aceites devoluções se o cliente não tiver consultado cuidadosamente a descrição do produto antes da compra. Todas as características, incluindo medidas e materiais, estão claramente indicadas.

Perceção subjetiva

Não serão aceites devoluções por motivos relacionados com preferências pessoais quanto a:

• cor

• design

• dimensões

• estética

fora do prazo legal de livre resolução.

Tamanho incorreto das joias

As medidas são indicadas em cada página de produto. Cabe ao cliente verificar as dimensões antes da compra.

Utilização ou manuseamento inadequado

Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações não serão aceites para devolução.

Produtos personalizados

Produtos fabricados por encomenda não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

PRODUTOS COMPLEMENTARES NÃO DEVOLVÍVEIS

Por razões logísticas, económicas e de proporcionalidade de custos, não aceitamos devoluções de produtos complementares como:

• Caixas presente

• Cartões dedicatória

• Sacos

• Acessórios sem joia

Estes artigos destinam-se a complementar a experiência de compra e o seu baixo valor unitário torna a devolução desproporcionada.

Só poderão ser devolvidos se chegarem danificados ou defeituosos. Nesse caso, deverá contactar-nos no prazo de 7 dias após a receção, com uma fotografia clara do produto.

REEMBOLSOS

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, será informado por e-mail se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça na sua conta dependerá da sua entidade bancária.

PROMOÇÕES E OFERTAS

Se a sua encomenda incluía um presente condicionado a um valor mínimo de compra e, após uma devolução total ou parcial, o valor final deixar de cumprir essa condição, o presente deverá também ser devolvido.

A Siempre Juntas reserva-se o direito de deduzir o valor do presente do montante reembolsado caso este não seja devolvido ou caso as condições da promoção deixem de ser cumpridas.

Exemplo:
Se recebeu uma joia gratuita por uma compra superior a 30 €, e após a devolução o valor final ficar abaixo desse montante, a joia será faturada ao preço de venda e deduzida do reembolso.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para artigos com valor superior a 40 €, recomendamos o envio com rastreamento ou seguro, para garantir a correta receção da encomenda.

Se tiver qualquer dúvida sobre a sua devolução, pode contactar-nos através de:

info@siemprejuntas.com

Teremos todo o gosto em ajudá-lo.