POLÍTICA DE ENVIO – SIEMPRE JUNTAS
Acompanhamento da encomenda
Após efetuar a sua compra, receberá um e-mail com o número de rastreamento da sua encomenda.
Este número permitir-lhe-á acompanhar o seu envio diretamente no site da transportadora.
Se não receber este e-mail após o prazo estimado de preparação, contacte-nos através de info@siemprejuntas.com para que possamos fornecer-lhe o número de rastreamento.
Tempo de preparação e entrega
O processamento das encomendas normalmente demora 1 a 2 dias úteis antes do envio.
Uma vez enviada, a entrega em Portugal demora normalmente 3 a 5 dias úteis.
Os prazos começam a contar a partir do dia útil seguinte ao envio.
Todos os prazos são calculados em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados).
Para produtos personalizados, o prazo de fabrico é de 10 a 15 dias úteis, ao qual se acrescenta o prazo de entrega indicado acima.
Nota importante
Fazemos todo o possível para cumprir os prazos indicados.
No entanto, durante períodos de elevada procura (Natal, Ano Novo, Dia dos Namorados, Dia da Mãe, campanhas promocionais, etc.), as transportadoras podem sofrer atrasos devido ao aumento do volume de envios.
Os fins de semana e feriados não são contabilizados nos prazos logísticos.
Por este motivo, os prazos de entrega devem ser considerados meramente indicativos.
Alteração da morada de entrega
Devido aos prazos de processamento, não é possível modificar a morada de entrega depois de a encomenda ter sido processada.
Recomendamos que verifique cuidadosamente os seus dados antes de finalizar a compra.
Se a encomenda já estiver em trânsito, o destinatário deverá contactar diretamente a transportadora para solicitar uma eventual alteração da morada.
As encomendas são expedidas a partir de Espanha, através de Correos España ou transportadoras parceiras, que asseguram a entrega final em Portugal.
Problemas com a encomenda
Em caso de qualquer problema com a sua encomenda, contacte-nos através de:
A nossa equipa fará o possível para ajudá-lo rapidamente.
Zonas de entrega
Realizamos entregas em todo o território de Portugal.
Hora limite de processamento das encomendas
As encomendas realizadas após as 13h00 serão processadas no dia útil seguinte.
Custos de envio
Salvo indicação em contrário ou promoção especial:
O envio é gratuito para compras a partir de 39,99 €.
Após o envio, o prazo de entrega dependerá da transportadora e da zona de distribuição.
Encomenda perdida em trânsito
Se uma encomenda for declarada perdida durante o transporte, será efetuado um novo envio após confirmação com a transportadora.
Reclamações relacionadas com a entrega
Em caso de não receção ou problema com a entrega, dispõe de um prazo de 7 dias úteis a partir da data estimada de entrega para nos contactar.
Após esse prazo, poderá não ser possível abrir uma reclamação junto da transportadora.
Se a encomenda não aparecer como entregue no sistema de rastreamento, deverá igualmente comunicar-nos dentro deste prazo.
Tentativas de entrega
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora geralmente realiza duas tentativas de entrega.
Se ambas falharem, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha ou estação de correios, onde permanecerá disponível durante 3 a 5 dias úteis.
Se a encomenda não for recolhida dentro desse prazo, será devolvida ao nosso armazém.
A Siempre Juntas não poderá ser responsabilizada caso o cliente não recolha a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.
Responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa e por estar disponível para receber a encomenda.
Em caso de erro na morada fornecida pelo cliente, a Siempre Juntas não poderá ser responsabilizada por um novo envio nem por um eventual reembolso.
